{"id":25813,"date":"2020-10-22T20:37:06","date_gmt":"2020-10-22T19:37:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.provedor-jus.pt\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/"},"modified":"2020-10-22T20:37:06","modified_gmt":"2020-10-22T19:37:06","slug":"modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais","status":"publish","type":"documentos","link":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/","title":{"rendered":"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais."},"content":{"rendered":"<!-- RS_MODULE_CODE_2.5.3 --> <div id=\"readspeaker_button25813\" class=\"rs_skip rs_preserve\"><a class=\"rs_href\" title=\"Ouvir com ReadSpeaker\" href=\"https:\/\/app-eu.readspeaker.com\/cgi-bin\/rsent?customerid=6394&amp;lang=pt_pt&amp;readid=rspeak_read_25813&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.provedor-jus.pt%2Fen%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fdocumentos%2F25813\" onclick=\"readpage(this.href, 'xp25813'); return false;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/plugins\/enterprise_expanding_hl_wordpress-2x\/img\/icon_16px.gif\" alt=\"Ouvir com ReadSpeaker\" style=\"display: inline-block; margin-right: 5px;\"\/>Ouvir<\/a><\/div><div id=\"xp25813\" class=\"rs_addtools rs_splitbutton rs_preserve rs_skip rs_exp\"><\/div><div id=\"rspeak_read_25813\"><p>O Provedor de Justi\u00e7a vem expor algumas considera\u00e7\u00f5es sobre aspectos que tem por menos claros na aplica\u00e7\u00e3o da disciplina jur\u00eddica contida no Decreto-Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de Abril e na Portaria n.\u00ba 355\/97, de 28 de Maio, no que se refere, muito em particular, \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o do modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es perante as especificidades da estrutura org\u00e2nica dos munic\u00edpios e freguesias e a autonomia administrativa do poder local.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia da instru\u00e7\u00e3o de alguns processos organizados com base em queixas apresentadas a este \u00f3rg\u00e3o do Estado por falta de livro de reclama\u00e7\u00f5es em alguns servi\u00e7os da Administra\u00e7\u00e3o Aut\u00f3noma, constatou-se a falta de norma habilitante que expressamente aplique aos servi\u00e7os dos munic\u00edpios e das freguesias a garantia do livro de reclama\u00e7\u00f5es contida nos diplomas citados, seja quanto \u00e0 tramita\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es seja quanto ao modelo de livro aprovado.<br \/>\n[&#8230;]<br \/>\nO livro de reclama\u00e7\u00f5es constitui, na verdade, um dos mais importantes instrumentos para exercer os direitos constitucionais de queixa, reclama\u00e7\u00e3o ou representa\u00e7\u00e3o (artigo 52.\u00ba, n.\u00ba 1, da Constitui\u00e7\u00e3o) dos utentes dos servi\u00e7os p\u00fablicos sempre que estes entendam que os servi\u00e7os ou organismos em causa n\u00e3o prestem devidamente o servi\u00e7o a que est\u00e3o obrigados. Consequentemente, traduz-se numa manifesta\u00e7\u00e3o do exerc\u00edcio de cidadania por parte do cidad\u00e3o utente daqueles servi\u00e7os e pode contribuir, de modo muito significativo, para a efici\u00eancia e melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados.<br \/>\n[&#8230;]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><!-- RS_MODULE_CODE_2.5.3 --> <\/p>\n<div id=\"readspeaker_button25813\" class=\"rs_skip rs_preserve\"><a class=\"rs_href\" title=\"Ouvir com ReadSpeaker\" href=\"https:\/\/app-eu.readspeaker.com\/cgi-bin\/rsent?customerid=6394&amp;lang=pt_pt&amp;readid=rspeak_read_25813&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.provedor-jus.pt%2Fen%2Fwp-json%2Fwp%2Fv2%2Fdocumentos%2F25813\" onclick=\"readpage(this.href, 'xp25813'); return false;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/plugins\/enterprise_expanding_hl_wordpress-2x\/img\/icon_16px.gif\" alt=\"Ouvir com ReadSpeaker\" style=\"display: inline-block; margin-right: 5px;\"\/>Ouvir<\/a><\/div>\n<div id=\"xp25813\" class=\"rs_addtools rs_splitbutton rs_preserve rs_skip rs_exp\"><\/div>\n<div id=\"rspeak_read_25813\">O Provedor de Justi\u00e7a vem expor algumas considera\u00e7\u00f5es sobre aspectos que tem por menos claros na aplica\u00e7\u00e3o da disciplina jur\u00eddica contida no Decreto-Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de Abril e na Portaria n.\u00ba 355\/97, de 28 de Maio, no que se refere, muito em particular, \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o do modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es perante as especificidades da estrutura org\u00e2nica dos&hellip;<\/div>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2212,"menu_order":0,"template":"documentos-template.php","meta":{"_acf_changed":false},"catgorias_documentos":[151],"class_list":["post-25813","documentos","type-documentos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","catgorias_documentos-outras-decisoes-en"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OuvirO Provedor de Justi\u00e7a vem expor algumas considera\u00e7\u00f5es sobre aspectos que tem por menos claros na aplica\u00e7\u00e3o da disciplina jur\u00eddica contida no Decreto-Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de Abril e na Portaria n.\u00ba 355\/97, de 28 de Maio, no que se refere, muito em particular, \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o do modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es perante as especificidades da estrutura org\u00e2nica dos&hellip;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Provedoria de Justi\u00e7a\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"40\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"47\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/\",\"url\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/\",\"name\":\"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif\",\"datePublished\":\"2020-10-22T19:37:06+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif\",\"width\":40,\"height\":47,\"caption\":\"iconpdf\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/\",\"name\":\"Provedoria de Justi\u00e7a\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#organization\",\"name\":\"Provedoria de Justi\u00e7a\",\"url\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/logo_provedor_50anos.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/logo_provedor_50anos.jpg\",\"width\":2514,\"height\":554,\"caption\":\"Provedoria de Justi\u00e7a\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a","og_description":"OuvirO Provedor de Justi\u00e7a vem expor algumas considera\u00e7\u00f5es sobre aspectos que tem por menos claros na aplica\u00e7\u00e3o da disciplina jur\u00eddica contida no Decreto-Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de Abril e na Portaria n.\u00ba 355\/97, de 28 de Maio, no que se refere, muito em particular, \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o do modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es perante as especificidades da estrutura org\u00e2nica dos&hellip;","og_url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/","og_site_name":"Provedoria de Justi\u00e7a","og_image":[{"width":40,"height":47,"url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif","type":"image\/gif"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/","url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/","name":"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais. - Provedoria de Justi\u00e7a","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif","datePublished":"2020-10-22T19:37:06+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif","contentUrl":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/pdf.gif","width":40,"height":47,"caption":"iconpdf"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/documentos\/modelo-do-livro-de-reclamacoes-autarquias-locais\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Modelo do livro de reclama\u00e7\u00f5es \u2013 autarquias locais."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#website","url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/","name":"Provedoria de Justi\u00e7a","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#organization","name":"Provedoria de Justi\u00e7a","url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/logo_provedor_50anos.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/logo_provedor_50anos.jpg","width":2514,"height":554,"caption":"Provedoria de Justi\u00e7a"},"image":{"@id":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/documentos\/25813","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/documentos"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/documentos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25813"}],"wp:term":[{"taxonomy":"catgorias_documentos","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.provedor-jus.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/catgorias_documentos?post=25813"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}